Te invitamos a leer esta política antes de realizar tu compra.

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1. Cambios voluntarios

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Las solicitudes de cambio deberán presentarse dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción del pedido.

Los cambios por talla, color, estampado, referencia o preferencia personal estarán sujetos a disponibilidad de inventario. En estos casos, el cliente asumirá los costos de envío de ida y regreso.

Si la referencia solicitada no está disponible, el cliente podrá elegir otro producto o recibir un saldo a favor por el valor pagado, aplicable a una compra actual o futura.

Esta política no limita los derechos del consumidor relacionados con la garantía legal, el derecho de retracto o la recepción de productos diferentes a los adquiridos.

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2. Productos de uso íntimo

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Por razones de higiene, los pañales de tela, protectores de lactancia y demás productos de uso íntimo no podrán cambiarse ni devolverse después de haber sido abiertos, probados, usados o lavados, salvo cuando presenten un defecto cubierto por la garantía legal.

Para solicitar un cambio voluntario, el producto deberá estar sin uso, sin lavar, completamente cerrado y conservar sus sellos, etiquetas, empaques, manuales y accesorios originales en perfecto estado.

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3. Productos en promoción

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Los productos adquiridos en oferta, promoción o liquidación no tienen cambio por razones de gusto, talla, color, estampado o preferencia personal.

Esta condición no excluye la garantía por defectos de fabricación ni los demás derechos irrenunciables reconocidos por la legislación colombiana.

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4. Garantía por defectos de fabricación

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Los productos Anido cuentan con una garantía de treinta (30) días calendario por defectos de fabricación, contados desde la fecha de entrega, sin perjuicio de la garantía legal aplicable.

La garantía cubre defectos relacionados con los materiales, las costuras, la confección o el funcionamiento del producto que no hayan sido ocasionados por el uso, lavado o cuidado inadecuado.

Cuando la solicitud sea aprobada, Anido realizará la reparación gratuita del producto. Si la reparación no es posible o la falla se repite, se aplicarán las soluciones establecidas por la legislación colombiana.

Los costos de transporte necesarios para hacer efectiva una garantía aprobada serán asumidos conforme a las normas aplicables.

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5. Garantía de los broches

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Si un broche se desprende debido a un defecto de fabricación durante el periodo de garantía, Anido revisará el producto y realizará la reparación correspondiente sin costo.

Cuando el daño sea causado por fuerza excesiva, manipulación incorrecta, uso inadecuado o desgaste natural, la reparación podrá generar un costo. Este será informado y deberá ser autorizado por el cliente antes de realizar el servicio.

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6. Situaciones no cubiertas por la garantía

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La garantía no cubre daños ocasionados por:

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• Desgaste natural derivado del uso.

• Incumplimiento de las instrucciones de lavado y cuidado.

• Uso de blanqueadores, suavizantes, detergentes abrasivos, cremas, aceites u otros productos no recomendados.

• Lavado o secado a temperaturas inadecuadas.

• Manipulación incorrecta de los broches.

• Manchas, decoloración o deterioro ocasionados por el uso.

• Cortes, golpes, rasgaduras o daños causados por terceros.

• Modificaciones o reparaciones realizadas sin autorización de Anido.

 

7. Derecho de retracto

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En las compras realizadas por internet o mediante otros canales no presenciales, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que resulte legalmente aplicable.

El producto deberá devolverse sin uso, sin lavar, completo, cerrado y en las mismas condiciones en las que fue recibido, junto con sus empaques, etiquetas, sellos, manuales y accesorios originales.

El derecho de retracto no será aplicable en los casos exceptuados por la legislación colombiana, incluidos los bienes de uso personal cuando corresponda. Los costos de devolución asociados al retracto estarán a cargo del consumidor.

Cuando el retracto proceda, el dinero será reintegrado dentro del plazo legal y por un medio que permita acreditar el reembolso.

8. Productos incorrectos, incompletos o dañados

Si recibes un producto diferente al solicitado, incompleto o con daños visibles, comunícate con Anido tan pronto como sea posible. Adjunta fotografías o videos del producto, el empaque y la guía de transporte.
Una vez verificado el caso, Anido coordinará la reposición, corrección o solución correspondiente sin costos adicionales para el cliente cuando la situación sea atribuible a la empresa.

9. Solicitud de cambio o garantía

Envía tu solicitud a anidobaby@gmail.com e incluye:

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• Nombre completo.

• Número de identificación.

• Número de pedido.

• Fecha de recepción.

• Descripción detallada de la solicitud o del inconveniente.

• Fotografías o videos claros del producto.

• Imagen de la etiqueta, el empaque y el comprobante de compra.

 

Anido evaluará la solicitud y responderá por el mismo medio con el resultado y las instrucciones para continuar.
El producto deberá enviarse únicamente después de recibir la autorización correspondiente. Su recepción no implica la aprobación automática de la solicitud, pues primero deberá realizarse la revisión técnica.
 
10. Condiciones para cambios voluntarios
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No podremos tramitar cambios voluntarios cuando:

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• El producto haya sido abierto, probado, usado o lavado.

• Presente manchas, olores, suciedad, golpes, cortes o señales de manipulación.

• Sus sellos, etiquetas o empaques originales hayan sido retirados o alterados.

• El producto se entregue incompleto.

• Haya sido modificado o reparado por terceros.

 

Estas condiciones no impedirán la evaluación de un posible defecto de fabricación ni limitarán otros derechos reconocidos legalmente.
 
11. Costos de envío
 

El valor del envío inicial no será reembolsable cuando el cambio sea solicitado por preferencia personal.

En los cambios voluntarios y en el ejercicio del derecho de retracto, el cliente asumirá los costos de transporte que legalmente le correspondan.

Cuando se confirme un defecto cubierto por la garantía o un error atribuible a Anido, los costos de transporte serán asumidos conforme a la legislación aplicable.

12. Actualizaciones
 

Anido podrá actualizar esta política cuando resulte necesario. La versión aplicable será la publicada y vigente al momento de la compra, sin afectar los derechos adquiridos por el consumidor ni las disposiciones obligatorias de la legislación colombiana.

Para recibir asistencia, escríbenos a anidobaby@gmail.com

 

Equipo Anido